مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزانمقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزاندانلود تحقیق ارزیابی مالی و اولویت بندی صنایع فلزات اساسی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار با AHP
تحقیق ارزیابی مالی و اولویت بندی صنایع فلزات اساسی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار با AHP
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 157
حجم فایل: 10037 کیلوبایت
قیمت: 37000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت دولتی (گرایش مالی)، با عنوان ارزیابی مالی و اولویت بندی صنایع فلزات اساسی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)، در قالب فایل word و در حجم 157 صفحه، به همراه پرسشنامه و سایر ضمائم.
چکیده:
امروزه نیاز به تصمیم گیری سریع و دقیق در مواجهه با فعل و انفعالات محیطی، شرایط خاصی را برتصمیم گیران تحمیل می کند با توجه به تحلیل های گوناگون موجود در بازار سرمایه جهت انتخاب سهام شرکتها که در برخی موارد موجب ایجاد سردر گمی بین خریداران و فروشندگان در بازار سرمایه می شود لزوم بهره گیری از روشی صحیح و منطقی جهت اتخاذ بهترین تصمیم در انتخاب سهام شرکتها ضروری می باشد.
هدف از این تحقیق ارزیابی مالی و اولویت بندی شرکتهای صنعت فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران می باشد. بدین منظور 20 نسبت مالی اعم از نسبتهای نقدینگی ، فعالیت ، اهرمی و سود آوری برگرفته از صورتهای مالی شرکتها محاسبه و بعنوان متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. برای انتخاب چند نسبت از بین نسبتهای مالی ارائه شده از تکنیک تجزیه عاملی استفاده گردید که 8 نسبت مالی به عنوان متغیر های اصلی تحقیق برگزیده شدند. از بین 150 کارشناس مالی بورس اوراق بهادار اعم از کارگزار ، معامله گر ومشاور مالی شرکتهای سرمایه گذاری در کشور تعداد 80 نمونه به عنوان حجم فضای نمونه انتخاب گردید.
این پایان نامه یک تحقیق کاربردی است که به روش توصیفی- پیمایشی با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. با استفاده از روش AHP و انجام مقایسات زوجی وزن هریک ازعوامل انتخابی نسبت به همدیگر محاسبه گردید و میزان اعتبار مقایسات از طریق نرخ سازگاری مورد ارزیابی قرار گرفت. شرکتهای برتر براساس یک معیار نیز رتبه بندی شدند، در نهایت رتبه بندی شرکتهای صنعت فلزات اساسی براساس روش AHP با توجه به وزن هریک از نسبتها انجام گرفت. ارزیابی تحقیق نشان می دهد که نسبتهای مالی نسبت به یکدیگر دارای ارجحیت می باشند و در رتبه بندی شرکتها ، با توجه به نسبتهای مالی ، شرکت ملی صنایع مس در بالاترین رتبه و شرکت سرب و روی ایران در پایین ترین رتبه شرکتهای صنعت فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران قرار گرفتند.
هدف این پژوهش:
-شناسایی معیارهای مهم ارزیابی و رتبه بندی شرکتهای پذیرفته شده در بورس (شرکتهای فلزات اساسی)
-افزایش سودآوری و کاهش زیان های احتمالی ناشی از انتخاب نامناسب شرکتها جهت سرمایه گذاری
-نشان دادن قابلیت ها و توانایی های تکنیک AHP در تصمیم گیری
-استفاده از روش های جدید و منطقی در تصمیم گیری
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسأله
1-3 اهمیت ضرورت انجام تحقیق
1-4 پیشینه وسوابق تحقیق
1-5 اهداف تحقیق
1-6 سوالات
1-7 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق
1-7-1 اصطلاحات مالی
1-7-2 اصطلاحات تحقیق در عملیات
1-8 روش انجام تحقیق
1-9 جامعه آماری و حجم نمونه
1-10 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها
1-11 قلمرو تحقیق
1-12 خلاصه فصل
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق
بخش اول – مفاهیم مالی
2-1-1 مقدمه
2-1-2 اهداف بنگاههای اقتصادی
2-1-3 اهداف مدیریت مالی
2-1-4 طبقه بندی بازارهای مالی
2-1-4-1 طبقه بندی بر اساس نوع دارایی
2-1-4-2 طبقه بندی بر اساس مرحله عرضه اوراق بهادار
2-1-4-3 طبقه بندی بر اساس سررسید تعهدات مالی
2-1-5 سرمایه‌گذاری
بخش دوم – بورس اوراق بهادار
2-2-1 تعریف بورس اوراق بهادار
2-2-2 علل پیدایش بورس اوراق بهادار
2-2-3 سابقه بورس در ایران
2-2-4 نقش اقتصادی فعالیت بورس
2-2-5 آثار اقتصادی بورس اوراق بهادار
2-2-5-1 تقویت بخش خصوصی
2-2-5-2 نظام مند سازی کسب وکارهای کوچک
2-2-5-3 تقسیم مالکیت واحدهای بزرگ
2-2-5-4 گذر از یک مرحله به مرحله دیگر توسعه اقتصادی
2-2-5-5 افزایش کاربرد تکنولوژیهای سرمایه بر
2-2-5-6 کمک به حصول اهداف اقتصاد کلان
2-2-5-7 کاهش فرار سرمایه
بخش سوم – تحلیل صورتهای مالی
2-3-1 تحلیل صورتهای مالی
2-3-2 صورتهای مالی اساسی
2-3-3 ترازنامه
2-3-3-1 کاربردهای ترازنامه
2-3-4 صورتحساب سود و زیان
2-3-5 صورتحساب سود (زیان) انباشته
2-3-6 صورت تغییرات در وضعیت مالی
2-3-7 گروههای استفاده کننده از تجزیه و تحلیل صورتهای مالی
2-3-8 اهداف گزارشات مالی
2-3-9 ویژگیهای کیفی اطلاعات مالی
2-3-11 انواع نسبتهای مالی
2-3-11-1 نسبتهای نقدینگی
2-3-11-2 نسبتهای اهرم مالی
2-3-11-3 نسبتهای فعالیت
2-3-11-4 نسبتهای سود آوری
2-3-12 شاخص های ارزیابی مالی تحقیق
2-3-13 انواع روش های ارزیابی با نسبتهای مالی
2-3-13-1 نسبتهای مالی در مقایسه با متوسط صنعت
2-3-13-2 روابط متقابل نسبتهای مالی
2-3-13-3 روندها در طی زمان
2-3-13-4 نظام دوپونت
2-3-14 ارزیابی مالی شرکتهای بورس اوراق بهادار
2-3-14-1 تجزیه و تحلیل تکنیکی
2-3-14-2 تجزیه و تحلیل اساسی
2-3-15 هدفهای تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی
2-3-16 مروری بر تحقیقات مشابه
2-3-17 خلاصه فصل
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روشهای تعیین گزینه های برتر
3-3 روش تحقیق
3-4 جامعه آماری و حجم نمونه
3-5 تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات
3-6 متغیرهای مورد بررسی
3-7 نگاهی به مفاهیم اولیه فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP
3-8 مدل سازی مسأله تصمیم
3-9 مقایسه اهمیت و ارجحیت
3-10 سازگاری در قضاوت ها
3-11 محاسبه وزن نسبتها نسبت به یکدیگر
3-12 ادغام وزن های نسبی
3-13 خلاصه فصل
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل تحقیق
4-1 مقدمه
4-2 نتایج پرسشنامه
4-3 محاسبه نرخ سازگاری
4-4 تحلیل نتایج مدل
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1محدودیت های تحقیق
5-2خلاصه و نتیجه گیری
5-3 پیشنهادات
منابع فارسی
منابع خارجی
پیوست الف
محاسبات Spss
مراحل اجرای نرم افزار Expert Choice
نمونه پرسشنامه
پیوست ب
جداول نسبتهای مالی
جداول میانگین نسبتهای مالی
جداول تعیین اولویت شرکتها بر اساس نسبتها
جدول مقایسات زوجی حاصل از پرسشنامه
جدول تعیین اولویت شرکتها
چکیده:
امروزه نیاز به تصمیم گیری سریع و دقیق در مواجهه با فعل و انفعالات محیطی، شرایط خاصی را برتصمیم گیران تحمیل می کند با توجه به تحلیل های گوناگون موجود در بازار سرمایه جهت انتخاب سهام شرکتها که در برخی موارد موجب ایجاد سردر گمی بین خریداران و فروشندگان در بازار سرمایه می شود لزوم بهره گیری از روشی صحیح و منطقی جهت اتخاذ بهترین تصمیم در انتخاب سهام شرکتها ضروری می باشد.
هدف از این تحقیق ارزیابی مالی و اولویت بندی شرکتهای صنعت فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران می باشد. بدین منظور 20 نسبت مالی اعم از نسبتهای نقدینگی ، فعالیت ، اهرمی و سود آوری برگرفته از صورتهای مالی شرکتها محاسبه و بعنوان متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. برای انتخاب چند نسبت از بین نسبتهای مالی ارائه شده از تکنیک تجزیه عاملی استفاده گردید که 8 نسبت مالی به عنوان متغیر های اصلی تحقیق برگزیده شدند. از بین 150 کارشناس مالی بورس اوراق بهادار اعم از کارگزار ، معامله گر ومشاور مالی شرکتهای سرمایه گذاری در کشور تعداد 80 نمونه به عنوان حجم فضای نمونه انتخاب گردید.
این پایان نامه یک تحقیق کاربردی است که به روش توصیفی- پیمایشی با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. با استفاده از روش AHP و انجام مقایسات زوجی وزن هریک ازعوامل انتخابی نسبت به همدیگر محاسبه گردید و میزان اعتبار مقایسات از طریق نرخ سازگاری مورد ارزیابی قرار گرفت. شرکتهای برتر براساس یک معیار نیز رتبه بندی شدند، در نهایت رتبه بندی شرکتهای صنعت فلزات اساسی براساس روش AHP با توجه به وزن هریک از نسبتها انجام گرفت. ارزیابی تحقیق نشان می دهد که نسبتهای مالی نسبت به یکدیگر دارای ارجحیت می باشند و در رتبه بندی شرکتها ، با توجه به نسبتهای مالی ، شرکت ملی صنایع مس در بالاترین رتبه و شرکت سرب و روی ایران در پایین ترین رتبه شرکتهای صنعت فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران قرار گرفتند.
هدف این پژوهش:
-شناسایی معیارهای مهم ارزیابی و رتبه بندی شرکتهای پذیرفته شده در بورس (شرکتهای فلزات اساسی)
-افزایش سودآوری و کاهش زیان های احتمالی ناشی از انتخاب نامناسب شرکتها جهت سرمایه گذاری
-نشان دادن قابلیت ها و توانایی های تکنیک AHP در تصمیم گیری
-استفاده از روش های جدید و منطقی در تصمیم گیری
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسأله
1-3 اهمیت ضرورت انجام تحقیق
1-4 پیشینه وسوابق تحقیق
1-5 اهداف تحقیق
1-6 سوالات
1-7 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق
1-7-1 اصطلاحات مالی
1-7-2 اصطلاحات تحقیق در عملیات
1-8 روش انجام تحقیق
1-9 جامعه آماری و حجم نمونه
1-10 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها
1-11 قلمرو تحقیق
1-12 خلاصه فصل
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق
بخش اول – مفاهیم مالی
2-1-1 مقدمه
2-1-2 اهداف بنگاههای اقتصادی
2-1-3 اهداف مدیریت مالی
2-1-4 طبقه بندی بازارهای مالی
2-1-4-1 طبقه بندی بر اساس نوع دارایی
2-1-4-2 طبقه بندی بر اساس مرحله عرضه اوراق بهادار
2-1-4-3 طبقه بندی بر اساس سررسید تعهدات مالی
2-1-5 سرمایه‌گذاری
بخش دوم – بورس اوراق بهادار
2-2-1 تعریف بورس اوراق بهادار
2-2-2 علل پیدایش بورس اوراق بهادار
2-2-3 سابقه بورس در ایران
2-2-4 نقش اقتصادی فعالیت بورس
2-2-5 آثار اقتصادی بورس اوراق بهادار
2-2-5-1 تقویت بخش خصوصی
2-2-5-2 نظام مند سازی کسب وکارهای کوچک
2-2-5-3 تقسیم مالکیت واحدهای بزرگ
2-2-5-4 گذر از یک مرحله به مرحله دیگر توسعه اقتصادی
2-2-5-5 افزایش کاربرد تکنولوژیهای سرمایه بر
2-2-5-6 کمک به حصول اهداف اقتصاد کلان
2-2-5-7 کاهش فرار سرمایه
بخش سوم – تحلیل صورتهای مالی
2-3-1 تحلیل صورتهای مالی
2-3-2 صورتهای مالی اساسی
2-3-3 ترازنامه
2-3-3-1 کاربردهای ترازنامه
2-3-4 صورتحساب سود و زیان
2-3-5 صورتحساب سود (زیان) انباشته
2-3-6 صورت تغییرات در وضعیت مالی
2-3-7 گروههای استفاده کننده از تجزیه و تحلیل صورتهای مالی
2-3-8 اهداف گزارشات مالی
2-3-9 ویژگیهای کیفی اطلاعات مالی
2-3-11 انواع نسبتهای مالی
2-3-11-1 نسبتهای نقدینگی
2-3-11-2 نسبتهای اهرم مالی
2-3-11-3 نسبتهای فعالیت
2-3-11-4 نسبتهای سود آوری
2-3-12 شاخص های ارزیابی مالی تحقیق
2-3-13 انواع روش های ارزیابی با نسبتهای مالی
2-3-13-1 نسبتهای مالی در مقایسه با متوسط صنعت
2-3-13-2 روابط متقابل نسبتهای مالی
2-3-13-3 روندها در طی زمان
2-3-13-4 نظام دوپونت
2-3-14 ارزیابی مالی شرکتهای بورس اوراق بهادار
2-3-14-1 تجزیه و تحلیل تکنیکی
2-3-14-2 تجزیه و تحلیل اساسی
2-3-15 هدفهای تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی
2-3-16 مروری بر تحقیقات مشابه
2-3-17 خلاصه فصل
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روشهای تعیین گزینه های برتر
3-3 روش تحقیق
3-4 جامعه آماری و حجم نمونه
3-5 تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات
3-6 متغیرهای مورد بررسی
3-7 نگاهی به مفاهیم اولیه فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP
3-8 مدل سازی مسأله تصمیم
3-9 مقایسه اهمیت و ارجحیت
3-10 سازگاری در قضاوت ها
3-11 محاسبه وزن نسبتها نسبت به یکدیگر
3-12 ادغام وزن های نسبی
3-13 خلاصه فصل
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل تحقیق
4-1 مقدمه
4-2 نتایج پرسشنامه
4-3 محاسبه نرخ سازگاری
4-4 تحلیل نتایج مدل
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1محدودیت های تحقیق
5-2خلاصه و نتیجه گیری
5-3 پیشنهادات
منابع فارسی
منابع خارجی
پیوست الف
محاسبات Spss
مراحل اجرای نرم افزار Expert Choice
نمونه پرسشنامه
پیوست ب
جداول نسبتهای مالی
جداول میانگین نسبتهای مالی
جداول تعیین اولویت شرکتها بر اساس نسبتها
جدول مقایسات زوجی حاصل از پرسشنامه
جدول تعیین اولویت شرکتها
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود تحقیق بررسی رابطه بین مکانیزمهای شرکتی با مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس
تحقیق بررسی رابطه بین مکانیزمهای شرکتی با مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 145
حجم فایل: 4003 کیلوبایت
قیمت: 36000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی رابطه بین مکانیزم های شرکتی با مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در قالب فایل pdf.
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین عناصر سازه حاکمیت شرکتی و عناصر سازه مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بوده است.
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی رابطه بین مکانیزم های شرکتی با مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در قالب فایل pdf.
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین عناصر سازه حاکمیت شرکتی و عناصر سازه مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بوده است.
جهت دانلود رایگان چکیده این تحقیق، اینجا کلیک کنید.
جهت دانلود فهرست کامل این تحقیق، اینجا کلیک کنید.
جهت دانلود فهرست کامل این تحقیق، اینجا کلیک کنید.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود تحقیق بررسی مدل مناسب جهت انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء در مدیریت تدارکات
-copy.jpg&w=150&h=150&path=~/content/productpic/)
تحقیق بررسی مدل مناسب جهت انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء در مدیریت تدارکات
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 122
حجم فایل: 6326 کیلوبایت
قیمت: 33000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی مدل مناسب جهت انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء در مدیریت تدارکات پروژه های ساختمانی، در قالب فایل pdf و در حجم 122 صفحه.
در این پژوهش ابتدا جایگاه مدیریت تدارکات در پروژه های ساختمانی مورد بررسی قرار می گیرد، سپس به فرایند انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء پرداخته می شود، به گونه ای که ابتدا معیارهای موجود در زمینه انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء برشمرده می شود و سپس مدل هایی را که برای انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء وجود دارد بررسی می گردد تا مدل مناسب در این زمینه شناسایی شود.
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی مدل مناسب جهت انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء در مدیریت تدارکات پروژه های ساختمانی، در قالب فایل pdf و در حجم 122 صفحه.
در این پژوهش ابتدا جایگاه مدیریت تدارکات در پروژه های ساختمانی مورد بررسی قرار می گیرد، سپس به فرایند انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء پرداخته می شود، به گونه ای که ابتدا معیارهای موجود در زمینه انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء برشمرده می شود و سپس مدل هایی را که برای انتخاب تامین کنندگان و پیمانکاران جزء وجود دارد بررسی می گردد تا مدل مناسب در این زمینه شناسایی شود.
جهت دانلود رایگان مقدمه این تحقیق ، اینجا کلیک کنید.
جهت دانلود رایگان فهرست کامل این تحقیق ، اینجا کلیک کنید.
جهت دانلود رایگان فهرست کامل این تحقیق ، اینجا کلیک کنید.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود تحقیق بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان
تحقیق بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 170
حجم فایل: 4751 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی، در قالب فایل pdf و در حجم 170 صفحه.
بخشی از چکیده:
تمام بانک ها درخصوص ارائه خدمات باکیفیت تلاش می نمایند که بهترین باشند و استراتژی هایی را جهت نیل به اهداف کیفیت خود به کار می گیرند. توسعه مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک مزیت رقابتی در نظرگرفته شده که بانک را کارآمدتر و نوآورتر می سازد. هدف اصلی توسعه یک برنامه برای دستیابی به رضایت مشتری است در این میان تثبیت مدیریت شکایت به عنوان مرکز استراتژیک مشتری مداری بانک هامی باشد.
این پژوهش، بررسی میزان تأثیر ناشی از استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی شهرستان سنندج می پردازد. جامعه مورد بررسی، کارکنان بانک های دولتی شهرستان سنندج می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 176 نفر را به عنوان حجم نمونه انتخاب نموده بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه، که در نهایت از بین پرسشنامه های دریافتی 170 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
با توجه به توزیع غیر نرمال داده ها آزمون دو جمله ای و همچنین رتبه بندی فریدمن وکروسکال والیس نشان داد شد که مدیریت کیفیت SPSS مورد استفاده قرار گرفت ...
فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 ) مقدمه
2-1 ) بیان مسئله
3-1 ) اهمیت و ضرورت پژوهش
4-1 ) اهداف پژوهش
5-1 ) فرضیات پژوهش
1-5-1 ) فرضیه اهم پژوهش
2-5-1 ) فرضیه های فرعی پژوهش
6-1 ) متغییرهای پژوهش
7-1 ) قلمر و پژوهش
1-7-1 ) قلمرو موضوعی
2-7-1 ) قلمرو مکانی
3-7-1 ) قلمرو زمانی
8-1 ) تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش
1-8-1 )متغییر مستقل پژوهش
2-8-1 )متغییر وابسته پژوهش
9-1 ) تعریف واژه ها
فصل دوم
1-2 ) بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر
1-1-2 ) مقدمه
2-1-2 ) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
3-1-2 ) شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب
4-1-2 ) بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی
5-1-2 ) مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر
6-1-2 ) مفهوم کیفیت
7-1-2 ) فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
8-1-2 ) چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟
9-1-2 ) نیازمندی های اساسی اجرای TQM
10-1-2 ) ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر
11-1-2 ) سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع
12-1-2 ) اصول مدیریت کیفیت جامع
13-1-2 ) پیشگامان کیفیت
1-13-1-2 ) دمینگ
2-13-1-2 ) جوزف جوران
3-13-1-2 ) آرماند فیگنبام
4-13-1-2 ) فیلیپ کرازبی
5-13-1-2 ) بیل کانوی
14-1-2 ) جایگاه کیفیت
15-1-2 ) مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
16-1-2 ) جوایز کیفیت
1-16-1-2 ) جایزه دمینگ
2-16-1-2 ) جایزه مالکوم بالدریج
3-16-1-2 ) جایزه کیفیت اروپا
4-16-1-2 ) جایزه کیفیت سوئدی
17-1-2 ) ابزار مدیریت کیفیت جامع
18-1-2 )نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع
19-1-2 )عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع
20-1-2 ) مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع
21-1-2 ) مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
22-1-2 ) نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع
23-1-2 ) مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
24-1-2 ) نیروهای پیشبرنده در TQM
25-1-2 ) نیروهای بازدارنده در TQM
26-1-2 ) موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
2-2 )بخش دوم: مدیریت شکایات مشتریان
1-2-2 )مقدمه
2-2-2 )شکایات به عنوان چالشی برای شرکت
3-2-2 )تاریخچه پاسخگویی به شکایات
4-2-2 ) تعریف شکایات و پیش داوری ها
5-2-2 )رفتار مشتری ناراضی
6-2-2 )دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی
7-2-2 ) کیفیت خدمات و رفتار ترک
8-2-2 )رضایت از شکایات
9-2-2 )مدیریت شکایات
10-2-2 ) فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا
11-2-2 ) اهداف مدیریت شکایات
12-2-2 )سیستم های مدیریت شکایات مشتریان
13-2-2 )وظایف اساسی مدیریت شکایات
1-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم
2-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم
14-2-2 ) استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 10002 ISO
بخش سوم: پیشینه های پژوهش
1-3-2 )پژوهش های داخلی
2-3-2 )پژوهش های خارجی
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
تحقیق رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی، در قالب فایل pdf و در حجم 170 صفحه.
بخشی از چکیده:
تمام بانک ها درخصوص ارائه خدمات باکیفیت تلاش می نمایند که بهترین باشند و استراتژی هایی را جهت نیل به اهداف کیفیت خود به کار می گیرند. توسعه مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک مزیت رقابتی در نظرگرفته شده که بانک را کارآمدتر و نوآورتر می سازد. هدف اصلی توسعه یک برنامه برای دستیابی به رضایت مشتری است در این میان تثبیت مدیریت شکایت به عنوان مرکز استراتژیک مشتری مداری بانک هامی باشد.
این پژوهش، بررسی میزان تأثیر ناشی از استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانک های دولتی شهرستان سنندج می پردازد. جامعه مورد بررسی، کارکنان بانک های دولتی شهرستان سنندج می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 176 نفر را به عنوان حجم نمونه انتخاب نموده بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه، که در نهایت از بین پرسشنامه های دریافتی 170 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
با توجه به توزیع غیر نرمال داده ها آزمون دو جمله ای و همچنین رتبه بندی فریدمن وکروسکال والیس نشان داد شد که مدیریت کیفیت SPSS مورد استفاده قرار گرفت ...
فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 ) مقدمه
2-1 ) بیان مسئله
3-1 ) اهمیت و ضرورت پژوهش
4-1 ) اهداف پژوهش
5-1 ) فرضیات پژوهش
1-5-1 ) فرضیه اهم پژوهش
2-5-1 ) فرضیه های فرعی پژوهش
6-1 ) متغییرهای پژوهش
7-1 ) قلمر و پژوهش
1-7-1 ) قلمرو موضوعی
2-7-1 ) قلمرو مکانی
3-7-1 ) قلمرو زمانی
8-1 ) تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش
1-8-1 )متغییر مستقل پژوهش
2-8-1 )متغییر وابسته پژوهش
9-1 ) تعریف واژه ها
فصل دوم
1-2 ) بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر
1-1-2 ) مقدمه
2-1-2 ) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
3-1-2 ) شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب
4-1-2 ) بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی
5-1-2 ) مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر
6-1-2 ) مفهوم کیفیت
7-1-2 ) فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
8-1-2 ) چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟
9-1-2 ) نیازمندی های اساسی اجرای TQM
10-1-2 ) ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر
11-1-2 ) سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع
12-1-2 ) اصول مدیریت کیفیت جامع
13-1-2 ) پیشگامان کیفیت
1-13-1-2 ) دمینگ
2-13-1-2 ) جوزف جوران
3-13-1-2 ) آرماند فیگنبام
4-13-1-2 ) فیلیپ کرازبی
5-13-1-2 ) بیل کانوی
14-1-2 ) جایگاه کیفیت
15-1-2 ) مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
16-1-2 ) جوایز کیفیت
1-16-1-2 ) جایزه دمینگ
2-16-1-2 ) جایزه مالکوم بالدریج
3-16-1-2 ) جایزه کیفیت اروپا
4-16-1-2 ) جایزه کیفیت سوئدی
17-1-2 ) ابزار مدیریت کیفیت جامع
18-1-2 )نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع
19-1-2 )عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع
20-1-2 ) مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع
21-1-2 ) مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
22-1-2 ) نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع
23-1-2 ) مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
24-1-2 ) نیروهای پیشبرنده در TQM
25-1-2 ) نیروهای بازدارنده در TQM
26-1-2 ) موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی
2-2 )بخش دوم: مدیریت شکایات مشتریان
1-2-2 )مقدمه
2-2-2 )شکایات به عنوان چالشی برای شرکت
3-2-2 )تاریخچه پاسخگویی به شکایات
4-2-2 ) تعریف شکایات و پیش داوری ها
5-2-2 )رفتار مشتری ناراضی
6-2-2 )دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی
7-2-2 ) کیفیت خدمات و رفتار ترک
8-2-2 )رضایت از شکایات
9-2-2 )مدیریت شکایات
10-2-2 ) فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا
11-2-2 ) اهداف مدیریت شکایات
12-2-2 )سیستم های مدیریت شکایات مشتریان
13-2-2 )وظایف اساسی مدیریت شکایات
1-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم
2-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم
14-2-2 ) استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 10002 ISO
بخش سوم: پیشینه های پژوهش
1-3-2 )پژوهش های داخلی
2-3-2 )پژوهش های خارجی
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود تحقیق بررسی رابطه بین پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمان از دیدگاه مدیران ارشد دولتی
تحقیق بررسی رابطه بین پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمان از دیدگاه مدیران ارشد دولتی
فرمت فایل دانلودی: .pdfفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 117
حجم فایل: 4782 کیلوبایت
قیمت: 22900 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی رابطه بین پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمان از دیدگاه مدیران ارشد سازمان های دولتی (نهادهای عمومی) در استان همدان، در قالب فایل pdf و در حجم 117 صفحه.
چکیده:
با توجه به ابعاد گستردة چابکی سازمانی در علم مدیریت و همچنین نقش بسزایی که فناوری اطلاعات در توسعة آن دارد، این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمانی از دیدگاه مدیران ارشد در سازمانهایی دولتی صورت پذیرفت که از فناوری اطلاعات به طور مستمر بهره می گرفتند. در این پژوهش از روش میدانی پیمایشی استفاده و برای تایید روایی و پایایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوی و آلفای کرونباخ استفاده گردید، جامعه پژوهش،مدیران سازمانهای دولتی وحجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی ٦٤ نفر برآورد و داده ها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون همبستگی ناپارامتریک اسپیرمن مورد بررسی قرار گرفت.
یافته ها نمایانگر همبستگی معناداری بین سه عامل سودمندی درک شده، سهولت درک شده و نگرش نسبت به کاربرد فناوری با چابکی بوده،اما بین تمایل به کاربرد فناوری با چابکی همبستگی وجود ندارد.
نتایج نشان دهندة افزایش سطح چابکی درصورت افزایش سطح پذیرش فناوری در بخش دولتی بوده و کلید این افزایش در بهبود تمایل به استفاده از فناوری و نهادینه کردن هنجارهای ذهنی مثبت برای بکارگیری فناوری در مدیران می باشد.
فهرست کلی مطالب:
فصل اول: کلیات پژوهش
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
بخش اول: چابکی سازمانی
بخش دوم: پذیرش فناوری اطلاعات
بخش سوم: چابکی و فناوری اطلاعات در بخش دولتی
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
فص پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش
مراجع و منابع
تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی رابطه بین پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمان از دیدگاه مدیران ارشد سازمان های دولتی (نهادهای عمومی) در استان همدان، در قالب فایل pdf و در حجم 117 صفحه.
چکیده:
با توجه به ابعاد گستردة چابکی سازمانی در علم مدیریت و همچنین نقش بسزایی که فناوری اطلاعات در توسعة آن دارد، این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمانی از دیدگاه مدیران ارشد در سازمانهایی دولتی صورت پذیرفت که از فناوری اطلاعات به طور مستمر بهره می گرفتند. در این پژوهش از روش میدانی پیمایشی استفاده و برای تایید روایی و پایایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوی و آلفای کرونباخ استفاده گردید، جامعه پژوهش،مدیران سازمانهای دولتی وحجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی ٦٤ نفر برآورد و داده ها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون همبستگی ناپارامتریک اسپیرمن مورد بررسی قرار گرفت.
یافته ها نمایانگر همبستگی معناداری بین سه عامل سودمندی درک شده، سهولت درک شده و نگرش نسبت به کاربرد فناوری با چابکی بوده،اما بین تمایل به کاربرد فناوری با چابکی همبستگی وجود ندارد.
نتایج نشان دهندة افزایش سطح چابکی درصورت افزایش سطح پذیرش فناوری در بخش دولتی بوده و کلید این افزایش در بهبود تمایل به استفاده از فناوری و نهادینه کردن هنجارهای ذهنی مثبت برای بکارگیری فناوری در مدیران می باشد.
فهرست کلی مطالب:
فصل اول: کلیات پژوهش
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
بخش اول: چابکی سازمانی
بخش دوم: پذیرش فناوری اطلاعات
بخش سوم: چابکی و فناوری اطلاعات در بخش دولتی
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
فص پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش
مراجع و منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه