مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزانمقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزاندانلود تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 207
حجم فایل: 3182 کیلوبایت
قیمت: 50000 تومان
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی، در قالب فایل pdf و به حجم 207 صفحه
چکیده:
برای سنجش رضایتمندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایتمندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایتمندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدل‌ها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایتمندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدل‌ها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدل‌ها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایتمندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود پرسشنامه ارزیابی زیرساخت های مدیریت دانش در سازمان
پرسشنامه ارزیابی زیرساخت های مدیریت دانش در سازمان
فرمت فایل دانلودی: .pdfفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 5
حجم فایل: 321 کیلوبایت
قیمت: 31000 تومان
پرسشنامه ارزیابی زیرساخت های مدیریت دانش در سازمان مشتمل بر 73 پرسش بهمراه توضیحات مربوطه در خصوص سئوالات مربوط به هر عامل است.
پرسشنامه ارزیابی زیرساخت های مدیریت دانش در سازمان هفت عامل اثرگذار بر مدیریت دانش را در قالب 73 پرسش مورد ارزیابی قرار می دهد.این عوامل هفت گانه عبارتند از:
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود کتاب قلعه حیوانات
کتاب قلعه حیوانات
فرمت فایل دانلودی: .pdfفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 234
حجم فایل: 981 کیلوبایت
قیمت: رایگان
درباره کتاب و نویسنده:
قلعه حیوانات، با نام اصلی”مزرعه حیوانات” رمان کوتاهی تمثیلی درباره گروهی از حیوانات است که انسانها را از مزرعه‌ای که در آن زندگی می کنند بیرون می کنند و خود اداره مزرعه را به دست می گیرند، ولی پس از مدتی این حکومت به حکومتی خودکامه با شرایط مشابه قبل تبدیل می شود. این رمان در طول جنگ جهانی دوم نوشته شد و در سال ۱۹۴۵ میلادی منتشر شد، ولی در اواخر دههٔ ۱۹۵۰ میلادی محبوب شد. معروفترین جمله این کتاب «همه حیوانات باهم مساویند، اما برخی مساوی ترند» است در زبان انگلیسی به صورت یک ضرب المثل و جمله کنایه آمیز وارد شده‌است.
در این کتاب هر گروه از حیوانات نقش گروهی از اجتماع را بازی می کنند که دست به انقلابی برای بهبود زندگی خود می زنند اما حاکمانی که اختیار می کنند همانهایی می شوند که زندگی آنها را به فنا می کشند. قوانین اورول در قلعه حیوانات و 1984 مثل همه برابرند اما برخی برابرترند آنقدر ذیرکانه است که در همه دیکتاتوری ها مصداق دارد. قوانینی آنقدر ذیرکانه و همه شمول که با قوانین فیزیک برابری دارد.
جورج اورول در این کتاب حکومت استالین در شوروی را به نقد می کشد. او دریافت که در جبهه نبرد کمونیست های پیرو استالین در برخورد با مخالفان خود ، لیبرال ها،مارکسیست های مستقل به همان اندازه ی فاشیست ها بیرحم و خشن هستند. او به این نظر رسیده بود که شعار” انقلاب کارگری و حکومت زحمتکشان” تنها برای سلطه و قدرت بر دیگران استفاده می شود. او در این کتاب با نظام استالین تسویه می کند .
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود کتاب طلایی آزمایش های شیمی
کتاب طلایی آزمایش های شیمی
فرمت فایل دانلودی: .pdfفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 110
حجم فایل: 4357 کیلوبایت
قیمت: رایگان
کتاب آزمایشات طلایی شیمی، در قالب فایل pdf و در حجم 110 صفحه که بصورت رایگان می توانید دانلود کنید.
این کتاب آموزشی است برای کسانی که دوست دارند شیمی را متفاوت تر بیاموزند آن هم در خانه و با کمترین امکانات و جذاب ترین روش ها
نویسنده: رابرت برنت
مترجم: زهرا احمدی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود تحقیق سازمانهای شبکه ای
تحقیق سازمانهای شبکه ای
فرمت فایل دانلودی: .docفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 13
حجم فایل: 168 کیلوبایت
قیمت: 33300 تومان
تحقیق سازمانهای شبکه ای، قالب فایل word و در حجم 13 صفحه.
چکیده:
در جهت پاسخگویی و تطبیق با نیازهای محیطی، شکلهای جدید سازمانی به وجود آمده اند تا ضمن تقویت هماهنگی افقی و ایجاد ساختها و فرایندهای سازمانی ساده و روان، موجبات رضایت مشتریان داخلی و خارجی را فراهم کنند. یکی از این ساختارهای نوین سازمانی، ساختار شبکه ای است که در آن یک بنگاه مادر در شبکه، کارکرد و قابلیت محوری خود را به بهترین نحو انجام می دهد و ضمناً سعی می کند تا بهترین کارکردها و خدمات را برای ارایة پاسخ جامع به مشتریان از طریق سایر شرکای عضو شبکه فراهم آورد. مقاله حاضر، نخست به معرفی و مقایسه اجمالی ساختارهای سنتی و نوین سازمانی می پردازد و در ادامه با تمرکز بر ساختارهای شبکه ای، فرآیند طراحی و توسعه این گونه سازمانها را مورد بررسی قرار می دهد.
بخشی از مقدمه:
تغییرات محیط باعث تغییرات شگرفی در ساختار سازمانها شده است، به گونه ای که دیگر ساختارهای سنتی جوابگوی تغییرات سریع محیطی نیستند و بسیاری از سازمانهای بزرگ گذشته به خاطر ناتوانی در تطبیق خود با محیط پویا از بین رفته اند. عامل مهمی که بر سرعت این تغییرات و پیچیدگی محیط دامن می زند، جهانی شدن است. مقوله جهانی شدن سازمانها را مجبور به استفاده از مزایای مناطق مختلف جهان جهت دستیابی به مزیت رقابتی و ماندن در صحنه رقابت کرده است. محیط پویا، پیچیده و تحولات گسترده به خصوص در زمینه تکنولوژی اطلاعاتی، تغییرات در ساختارهای سازمانی را اجتناب ناپذیر ساخته است. درجهت پاسخگویی و تطبیق با نیازهای محیطی، شکلهای جدید سازمانی به وجود آمده اند تا ضمن تقویت هماهنگی افقی و ایجاد ساختها و فرایندهای سازمانی ساده و روان، موجبات رضایت مشتریان داخلی و خارجی را فراهم کنند. یکی از مهمترین ویژگیهای مشترک این ساختارها، تامین منابع از خارج سازمان و ارتباط افقی آنهاست.
برخی از مباحث مطرح شده در این مقاله:
ساختارهای سنتی
ساختارهای نوین
ویژگی های ساختارهای شبکه ای
سازمانهای ستاره ای
شکل سازمانهای تار عنکبوتی
سازمانهای پارندی
سازمانهای مجازی
سازمانهای تخیلی
سازمانهای خوشه ای
طراحی و توسعه سازمانهای شبکه ای
ساز و کارهای کنترل شبکه...
...
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه